Strona dla pensjonatu, czego naprawdę potrzebujesz

Masz osiem pokoi, sam odbierasz telefon i sam wystawiasz śniadanie. Kiedy pytasz o stronę internetową, dostajesz ofertę skrojoną pod obiekt trzy razy większy, z listą funkcji, których nigdy nie uruchomisz. Trudno wtedy ocenić, co jest naprawdę potrzebne, a co tylko podnosi fakturę.

W małym obiekcie często sam odpowiadasz za sprzedaż i kontakt z gośćmi. Gdy nie możesz odebrać telefonu, strona powinna pokazać aktualną ofertę i umożliwić rezerwację. To szczególnie przydatne, jeśli większość przychodów wypracowujesz w krótkim sezonie.

Poniżej rozkładamy to na czynniki pierwsze. Co strona małego obiektu musi umieć, czego spokojnie możesz sobie odpuścić na starcie i w którym momencie gość decyduje, czy rezerwuje u Ciebie, czy u pośrednika.

Pensjonat to nie jest mniejszy hotel

Zacznijmy od nazwy, bo ona nie jest ozdobnikiem. Zgodnie z definicją GUS pensjonat ma co najmniej 7 pokoi i zapewnia całodzienne wyżywienie. W tym poradniku wskazówki dotyczą też innych małych obiektów noclegowych. Na swojej stronie używaj nazwy zgodnej z rodzajem i statusem obiektu.

Dla Twojej strony wynikają z tego dwie praktyczne rzeczy.

• Wyżywienie jest częścią oferty, nie dodatkiem. Gość pensjonatu z góry zakłada, że zje na miejscu. Jeśli chowasz to w zakładce o obiekcie, ukrywasz jeden z najmocniejszych powodów, dla których ktoś wybiera pensjonat zamiast apartamentu.
• Mała skala jest przewagą, nie wstydem. Osiem pokoi oznacza, że gość rozmawia z gospodarzem, a nie z recepcją na zmianie. To konkretny powód, dla którego gość może wybrać właśnie Twój obiekt. Pokaż go wprost, ze zdjęciem i imieniem, zamiast pisać o profesjonalnej obsłudze.

Pomóż gościowi znaleźć obiekt po nazwie

Gość może zobaczyć Twój obiekt na portalu, w poleceniu znajomego albo w mediach społecznościowych, a potem sprawdzić jego nazwę w Google. Własna strona pozwala mu poznać ofertę bez ograniczeń opisu na portalu.

• Aktualne zdjęcia i zasady pobytu pomagają ocenić, czy miejsce pasuje do planów wyjazdu.
• Czytelna cena i rezerwacja dają możliwość zamknięcia zakupu bezpośrednio u Ciebie. To szansa na sprzedaż, a nie gwarancja wyboru Twojej oferty.

Zacznij więc od sprawdzenia, czy Twój obiekt w ogóle da się znaleźć po nazwie własnej. Możesz to zrobić samodzielnie w darmowym audycie widoczności obiektu, zanim zaczniesz rozmawiać o nowej stronie.

Trzy zadania, które strona małego obiektu musi wykonać

Na początku zadbaj o trzy podstawowe zadania strony.

• Odpowiada wtedy, gdy Ty śpisz. Czy jest parking, czy można z psem, o której śniadanie, czy dojadę bez samochodu. W dużym hotelu na te pytania odpowiada recepcja. U Ciebie odpowiada strona albo nikt, a gość bez odpowiedzi wraca do portalu, gdzie ktoś już to opisał.
• Przyjmuje rezerwację bez udziału człowieka. Formularz kontaktowy to nie jest rezerwacja, tylko obietnica, że oddzwonisz. Gość planujący pobyt o dwudziestej trzeciej chce zamknąć sprawę teraz. Potrzebujesz booking engine wpiętego w stronę, a przy wyborze pomoże porównanie systemów rezerwacyjnych używanych w Polsce.
• Pomaga znaleźć ofertę po nazwie. Używaj spójnej nazwy i danych kontaktowych na stronie oraz w profilu obiektu w Google. Sprawdzaj, czy gość łatwo dociera do oficjalnej strony. Pierwszej pozycji nie da się zagwarantować.

Czego nie potrzebujesz na starcie

Tu zwykle uciekają pieniądze małych obiektów. Kilka rzeczy, które brzmią atrakcyjnie w ofercie, ale przy ośmiu pokojach mogą poczekać.

• Wielu wersji językowych. Mają sens dopiero wtedy, gdy realnie masz gości z zagranicy. W aparthotelu Przy Termach w Szaflarach zrobiliśmy sześć wersji językowych, ale tylko dlatego, że termy ściągają tam gości z Czech, Słowacji, Niemiec i Ukrainy. Jeśli Twoi goście przyjeżdżają z Krakowa i Katowic, wydaj te pieniądze na zdjęcia.
• Wirtualnego spaceru na starcie. To dobry dodatek, gdy podstawa już działa. Najpierw upewnij się, że gość może w ogóle zarezerwować pobyt.
• Bloga od pierwszego dnia. Treści o okolicy przyciągają gości szukających atrakcji, ale to praca na kolejne miesiące. Bez działającej rezerwacji nie ma czego wspierać.
• Rozbudowanego katalogu pokoi. Przy ośmiu pokojach nie buduj katalogu jak w sieciówce. Pokaż uczciwie każdy pokój na dobrych zdjęciach i napisz, czym się różnią.

Zamiast tego zainwestuj w zdjęcia. Przy małym obiekcie to zwykle najlepiej wydane pieniądze, bo gość wybiera Cię wzrokiem, zanim przeczyta jedno zdanie.

Policz koszt prowizji w swoim obiekcie

Sprawdź faktyczną stawkę w swojej umowie z portalem. Poniższy przykład pokazuje koszt dwóch różnych stawek dla takiej samej wartości rezerwacji. To rachunek poglądowy, a nie wynik konkretnego obiektu.

• 10 000 złotych wartości rezerwacji przyjętych przez portal.
• 1500 złotych prowizji przy stawce 15%.
• 2500 złotych prowizji przy stawce 25%.

Rezerwacje bezpośrednie mogą ograniczyć ten wydatek. Od oszczędności odejmij jednak koszt systemu rezerwacji, obsługi płatności i działań potrzebnych do pozyskania gościa. Sama liczba pokoi nie przesądza o opłacalności. Przy planowaniu inwestycji sprawdź też, co składa się na koszt strony hotelowej.

Od czego zacząć

Kolejność ma znaczenie, bo przy małym budżecie nie zrobisz wszystkiego naraz.

• Najpierw zdjęcia i podstawowe informacje. Pokoje, wyżywienie, dojazd, zasady pobytu.
• Potem rezerwacja online. Booking engine wpięty w stronę, z ceną nie gorszą niż na portalach.
• Na końcu widoczność. Zadbaj o to, żeby na nazwę Twojego obiektu wyświetlała się Twoja strona, a nie pośrednik.

Nie musisz też czekać z tym do otwarcia. W Resort Sośnica w Zakopanem przygotowywaliśmy obecność w internecie przed otwarciem, a stronę połączyliśmy z rezerwacją Hotres.

Jeśli prowadzisz pensjonat albo mały obiekt i nie wiesz, od czego zacząć, zobacz, jak budujemy strony dla obiektów noclegowych, albo po prostu umów bezpłatną konsultację. Przejrzymy Twoją obecną stronę i powiemy wprost, co warto poprawić w pierwszej kolejności, a co spokojnie może poczekać.