10 narzędzi, które zwiększą rezerwacje bezpośrednie w hotelu

Rezerwacje bezpośrednie to dziś jeden z filarów rentowności hotelu i mniejszych obiektów noclegowych. Goście oczekują prostej rezerwacji, bezpieczeństwa danych i korzyści za to, że rezerwują wprost u Ciebie. Dla Ciebie każda taka rezerwacja oznacza prowizję, która zostaje w obiekcie, i kontakt do gościa, z którym możesz pracować dalej.

Dobra wiadomość jest taka, że nie potrzebujesz budżetu sieci hotelowej. Gdy strona działa szybko, jest dobrze wpięta w booking engine i spójnie prowadzi gościa od pierwszego kliknięcia do potwierdzenia, nawet niewielki obiekt skutecznie konkuruje z największymi. Z naszych wdrożeń wynika, że udział rezerwacji bezpośrednich potrafi w kilka miesięcy urosnąć niemal dwukrotnie, tak jak w realizacji Baltic Home, gdzie wzrósł z 23% do 41% w 8 miesięcy.

Poniżej znajdziesz dziesięć narzędzi, które robią największą różnicę, od podstaw po analitykę, wraz z planem wdrożenia na trzy miesiące i błędami, których warto uniknąć.

Dlaczego rezerwacje bezpośrednie decydują o rentowności

Prowizje portali kontra przychody z własnej strony

• Prowizja zostaje u Ciebie. Portale rezerwacyjne pobierają zwykle od 15 do 25 procent wartości rezerwacji. Ile to daje w skali roku w Twoim obiekcie, policzysz w naszym kalkulatorze prowizji OTA.
• Wyższa wartość pobytu. Gość rezerwujący bezpośrednio częściej dokupuje śniadanie, parking czy zabieg w SPA, bo rozmawia z Tobą, a nie z pośrednikiem.
• Tańszy powrót gościa. Gdy gość wraca przez Twoją stronę, nie płacisz prowizji po raz drugi, a jego kontakt masz we własnej bazie.

Czego oczekują dziś goście

• Przejrzystości. Na własnej stronie łatwo pokazać gwarancję najlepszej ceny, pakiety i benefity, których portale nie wyświetlą.
• Rozpoznania. Własna baza gości pozwala wracającym proponować lepsze warunki i mówić do nich po imieniu.
• Pewności. Cały proces, od pierwszego kliknięcia po wymeldowanie, odbywa się pod kontrolą Twojego zespołu, a nie algorytmu portalu.

10 narzędzi, które zwiększają rezerwacje bezpośrednie

1. Silnik rezerwacyjny z natychmiastowym potwierdzeniem

Sprawna rezerwacja na stronie to absolutna podstawa. Najlepiej działa gotowy widget rezerwacji wpięty w stronę i połączony z Twoim booking engine, na przykład KWHotel, Profitroom, IdoBooking czy Hotres.

• Rezerwacja i płatność zamykają się w dwóch, trzech krokach, a gość od razu dostaje potwierdzenie.
• Dostępność i ceny aktualizują się same, więc znikają podwójne rezerwacje.
• Najlepsze efekty daje rezerwacja zaplanowana już na etapie projektu strony, nie doklejona później.

2. Uporządkowana baza gości

Jedno miejsce, w którym trzymasz dane gości, historię pobytów i zgody marketingowe, zamiast rozproszonych notatek i skrzynki mailowej.

• Widzisz całą historię relacji z gościem i jego preferencje.
• Możesz wysyłać oferty dopasowane do tego, kto ile razy u Ciebie był.
• Dane przechowujesz zgodnie z RODO, ze świadomą zgodą gościa.

3. Komunikat, który zatrzymuje gościa przed wyjściem ze strony

Prosty, nienachalny komunikat pokazany w chwili, gdy gość chce opuścić stronę, potrafi uratować część rezerwacji.

• Najlepiej działa konkretna korzyść, kod rabatowy albo benefit przy dokończeniu rezerwacji.
• Skuteczność rośnie, gdy oferta jest dopasowana, wracający gość powinien zobaczyć lepszą propozycję niż nowy.

4. Prosty program lojalnościowy

Programy dla stałych gości nie są zarezerwowane dla sieci. Wystarczy jasna zasada, na przykład zniżka na trzecią rezerwację albo kolacja przy dłuższym pobycie.

• Obsługa działa z poziomu booking engine, bez dodatkowej pracy recepcji.
• Rabaty naliczają się same dla zarejestrowanych gości.
• Łatwo policzysz, ilu gości wraca i czy program się opłaca.

5. Google Hotel Ads i reklamy w wyszukiwarce

Reklamy, które prowadzą prosto na Twoją stronę, pozwalają pokazać się nad portalami w wynikach wyszukiwania.

• Precyzyjnie wybierasz, komu i kiedy pokazuje się oferta.
• Widzisz, ile rezerwacji przyniosła każda złotówka wydana na reklamę.
• Możesz promować pakiety, których nie ma na portalach.

6. Automatyczne wiadomości do gości

System mailowy połączony z bazą gości sam wysyła podziękowania po pobycie, przypomnienia i oferty powrotu.

• Podziękowanie po wymeldowaniu z rabatem na kolejny pobyt.
• Przypomnienie o sezonowych atrakcjach w okolicy.
• Wiadomość do gościa, który przerwał rezerwację w połowie.

7. Rezerwacje przez media społecznościowe

Coraz więcej gości pyta o pobyt tam, gdzie spędza czas, na Facebooku i w komunikatorach.

• Formularz albo widget rezerwacji wpięty w profil obiektu.
• Rozmowy przez Messengera lub WhatsApp bez odsyłania gościa dalej.
• Oferty kierowane do osób, które już obserwują Twój obiekt.

8. Strona projektowana pod telefon

Ponad połowa ruchu na stronach hotelowych pochodzi z telefonów, a rezerwuje z nich tylko ten gość, któremu jest wygodnie.

• Strona ładuje się od razu, także na słabszym zasięgu.
• Przyciski są duże, formularz krótki, a droga do rezerwacji jak najkrótsza.
• Ofertę da się przejrzeć jedną ręką, bez przybliżania ekranu.

Więcej o tym, jak szybkość strony przekłada się na rezerwacje.

9. Ceny, które nadążają za popytem

Automatyczna synchronizacja stawek między booking engine a stroną pozwala reagować na sezon i obłożenie bez ręcznego przepisywania.

• Na stronie zawsze widnieje aktualna cena.
• Promocje last minute i rabaty sezonowe ustawiasz w jednym miejscu.
• Gwarancję najlepszej ceny łatwo utrzymać, bo nic nie rozjeżdża się między kanałami.

10. Analityka, która pokazuje, co działa

Bez pomiaru nie wiesz, które źródło przynosi rezerwacje, a które tylko ruch.

• Bezpłatne narzędzia Google, takie jak Google Analytics i Search Console, pokazują drogę gościa i miejsca, w których rezygnuje.
• Comiesięczny raport z liczby rezerwacji i źródeł ruchu pozwala szybko reagować.
• Regularny audyt strony wskazuje, co poprawić najpierw.

Plan wdrożenia na trzy miesiące

Nie musisz wdrażać wszystkiego naraz. Ten plan porządkuje działania tak, żeby pierwsze efekty było widać szybko.

Jeśli wolisz dobrać narzędzia pod swój obiekt od razu, umów bezpłatną konsultację, przejdziemy przez ten plan razem.

Najczęstsze błędy, które hamują rezerwacje bezpośrednie

• Różne ceny w różnych kanałach. Gdy portal jest tańszy niż Twoja strona, gość traci zaufanie i rezerwuje u pośrednika. Stawki powinny aktualizować się automatycznie przez booking engine.
• Za długa ścieżka rezerwacji. Każdy dodatkowy ekran i każde zbędne pole formularza to gość mniej. Większość osób porzuca rezerwację, która wymaga zbyt wielu kroków, zwłaszcza na telefonie.
• Dane gości rozproszone po systemach. Gdy rezerwacje, maile i zgody żyją w osobnych miejscach, tracisz obraz gościa i możliwość pracy z własną bazą.
• Marketing bez zgody gościa. Zbieranie danych bez wyraźnej zgody i czytelnej informacji naraża obiekt na problemy prawne. Najprościej pobrać zgodę raz, już przy rezerwacji.

Co wzmacnia każde z tych narzędzi

• Dopasowanie do obiektu. Te same narzędzia działają inaczej w hotelu ze SPA, a inaczej w pensjonacie. W obiektach butikowych najwięcej daje projekt strony z rezerwacją widoczną od razu na stronie głównej.
• Wersje językowe. Jeśli gościsz osoby z zagranicy, strona powinna mówić w ich języku, a rezerwacja obsługiwać różne waluty i płatności. Tak działa strona Resortu Sośnica w pięciu językach z integracją Hotres.
• Stała opieka nad stroną. Codzienne kopie zapasowe, szyfrowane połączenie, monitoring bezpieczeństwa i dedykowany opiekun sprawiają, że strona sprzedaje przez cały rok, a nie tylko tuż po wdrożeniu.

Następny krok

Dobrze poukładana strona z tymi narzędziami to najskuteczniejszy handlowiec Twojego hotelu. Pracuje całą dobę, nie bierze prowizji i z każdym miesiącem zna Twoich gości lepiej.

Jeśli chcesz sprawdzić, które z tych dziesięciu narzędzi dadzą u Ciebie najszybszy efekt, umów bezpłatną konsultację. A jeśli dopiero układasz strategię, przeczytaj też, jak krok po kroku zwiększyć rezerwacje bezpośrednie w hotelu.