Channel manager, co to jest i czy go potrzebujesz

Sezon w pełni, ostatni wolny pokój sprzedaje się na Booking, a chwilę później ten sam termin rezerwuje ktoś na Airbnb. Zostaje telefon do gościa, przeprosiny i szukanie zastępczego noclegu na własny koszt. Jeśli sprzedajesz pokoje w kilku miejscach i pilnujesz kalendarzy ręcznie, to nie pech. To kwestia czasu.

Channel manager to narzędzie, które przed tym chroni. Poniżej wyjaśniamy po ludzku, co robi, czym różni się od booking engine i po czym poznać, że Twój obiekt go potrzebuje. A jeśli dopiero układasz sprzedaż online, zacznij od fundamentu, czyli strony z własną rezerwacją, bo to na nią powinny pracować wszystkie kanały.

Channel manager, co to jest

Channel manager łączy Twój kalendarz dostępności ze wszystkimi miejscami, w których sprzedajesz pokoje, z portalami takimi jak Booking, Airbnb czy Expedia oraz z Twoją własną stroną. Pilnuje trzech rzeczy.

• Jednej dostępności. Gdy pokój sprzedaje się gdziekolwiek, znika ze wszystkich pozostałych kanałów.
• Jednej ceny. Zmieniasz stawkę w jednym panelu, a nowa cena pojawia się wszędzie.
• Jednego miejsca pracy. Recepcja nie loguje się do pięciu paneli, tylko do jednego.

Często nie jest to osobny program do kupienia. W systemach używanych w Polsce, takich jak KWHotel, Profitroom, IdoBooking czy Hotres, synchronizacja kanałów bywa częścią pakietu razem z booking engine. Dlatego zanim zapłacisz za dodatkowe narzędzie, sprawdź, co już masz.

Jak to działa w praktyce

Wyobraź sobie sobotni wieczór w szczycie sezonu. Gość rezerwuje ostatni apartament na Booking.

• Bez synchronizacji. Ktoś z recepcji musi zauważyć rezerwację, zalogować się do Airbnb i na stronę, i ręcznie zablokować termin. Do tego czasu apartament wisi jako wolny i każda minuta to ryzyko drugiej rezerwacji.
• Z synchronizacją. Termin znika ze wszystkich kanałów w ciągu chwili, bez udziału człowieka.

Tak samo działa zmiana cen. Podnosisz stawkę na długi weekend w jednym panelu, a nowa cena pojawia się na portalach i na Twojej stronie jednocześnie. Bez wieczornego logowania do każdego serwisu osobno.

Czy potrzebujesz channel managera

Prosty schemat decyzyjny.

• Sprzedajesz przez jeden portal i własną stronę. Osobny channel manager zwykle nie jest potrzebny, synchronizację z jednym portalem ogarnia booking engine.
• Sprzedajesz przez dwa lub więcej portali. Potrzebujesz. Ręczne pilnowanie kilku kalendarzy to najczęstsze źródło podwójnych rezerwacji.
• Prowadzisz apartamenty w kilku budynkach albo miastach. Zdecydowanie potrzebujesz. Przy większej liczbie lokali ręczna synchronizacja jest fizycznie niewykonalna, tak działa strona Baltic Home, gdzie oferta ponad 600 apartamentów synchronizuje się przez idoBooking.
• Masz obiekt sezonowy z krótkim, intensywnym szczytem. Potrzebujesz, bo podwójne rezerwacje zdarzają się właśnie wtedy, gdy ruch jest największy i najtrudniej je naprawić.

Channel manager a booking engine, czym się różnią

Te dwa pojęcia często się mylą, a odpowiadają za dwie różne rzeczy.

W praktyce najpierw wybiera się booking engine, a synchronizacja kanałów przychodzi razem z nim albo jako dokupowany moduł. Jak porównać dostępne systemy, opisaliśmy w przewodniku po wyborze silnika rezerwacyjnego.

Najczęstsze błędy przy synchronizacji kanałów

• Ręczny kalendarz obok systemu. Recepcja prowadzi zeszyt albo arkusz „na wszelki wypadek" i to on staje się źródłem rozjazdów. Jeden system musi być jedynym źródłem prawdy.
• Własna strona poza synchronizacją. Portale mają aktualną dostępność, a strona nie. Gość rezerwuje u Ciebie termin, którego już nie ma, i to jest najgorszy możliwy pierwszy kontakt.
• Cena na portalu lepsza niż na stronie. Synchronizacja to też pilnowanie, żeby własna strona nigdy nie była droższa od portali. Ile kosztuje Cię każda rezerwacja oddana pośrednikom, policzysz w kalkulatorze prowizji OTA.
• Źle połączone pokoje. Ten sam pokój występuje pod różnymi nazwami w różnych kanałach i system nie wie, że to jedna jednostka. Efekt jest taki sam jak brak synchronizacji.

Następny krok

Channel manager nie jest gadżetem dla dużych sieci. To podstawowe zabezpieczenie każdego obiektu, który sprzedaje w więcej niż jednym miejscu. Dobra wiadomość jest taka, że często masz go w zasięgu ręki, w pakiecie systemu, którego już używasz, wystarczy go poprawnie wpiąć razem z własną stroną.

Jeśli nie masz pewności, jak to wygląda u Ciebie, umów bezpłatną konsultację. Przejrzymy Twoje kanały sprzedaży, sprawdzimy, gdzie kalendarze mogą się rozjechać, i podpowiemy, czego naprawdę potrzebujesz, zanim wydasz pieniądze na kolejne narzędzie.