Wielojęzyczna strona hotelu, jak wdrożyć ją dobrze

Gość, który nie rozumie Twojej oferty, nie zarezerwuje. Zostawi Ci co najwyżej wizytę w statystykach i wróci na portal rezerwacyjny, gdzie wszystko przeczyta po swojemu i gdzie od każdej rezerwacji zapłacisz prowizję. Wielojęzyczna strona to dla wielu polskich obiektów najkrótsza droga do gości z zagranicy, którzy zostają dłużej i płacą więcej.

Od 2017 roku zrobiliśmy ponad 100 stron dla hoteli i apartamentów, w tym wdrożenia w pięciu językach z arabskim. Z tych projektów wynika jedno. Wersje językowe robione po kosztach, automatem i bez planu, nie przynoszą rezerwacji, a robione dobrze potrafią otworzyć zupełnie nowy rynek.

Poniżej znajdziesz cały proces krok po kroku, od wyboru języków, przez decyzję o adresach, po widoczność w Google i wygodę gościa aż do potwierdzenia rezerwacji.

Co daje wielojęzyczna strona hotelu

Liczby nie zostawiają wątpliwości. Badanie CSA Research „Can't Read, Won't Buy" na grupie 8709 kupujących z 29 krajów pokazuje skalę zjawiska.

• 76% kupujących woli strony w swoim języku.
• 40% nie kupuje wcale, gdy strona nie mówi w ich języku.
• 57% kupujących w Niemczech, najważniejszym rynku zagranicznym polskiego wybrzeża, kupuje wyłącznie po niemiecku.

Dla Twojego obiektu oznacza to prostą zależność. Gość z Berlina, który znajdzie Twój obiekt na portalu, przeczyta tam ofertę po niemiecku. Jeśli Twoja strona mówi tylko po polsku i angielsku, porównanie wypada na korzyść portalu i prowizja przepada. Strona w języku gościa wyrównuje szanse i pozwala walczyć o rezerwację bezpośrednią.

Od czego zacząć, wybór rynków i języków

Nie zaczynaj od listy języków, tylko od danych o gościach.

• Sprawdź, skąd przyjeżdżają goście. Booking engine i statystyki portali pokazują kraje rezerwujących, a Google Analytics języki osób odwiedzających stronę.
• Zapytaj recepcję. W jakim języku goście dzwonią, piszą i pytają. To często lepszy sygnał niż statystyki.
• Zacznij od dwóch, trzech wersji. Polski, angielski i język najważniejszego rynku zagranicznego. Kolejne dokładasz, gdy dane pokażą popyt.
• Licz koszt utrzymania, nie tylko wdrożenia. Każda wersja to treści, które trzeba aktualizować przy każdej zmianie oferty.

Jeden adres czy osobne domeny

To pierwsza duża decyzja techniczna i warto podjąć ją świadomie, bo późniejsza zmiana jest kosztowna.

Jeśli nie masz mocnego powodu, wybierz jeden adres z wersjami w katalogach. Osobne domeny wygrywają dopiero wtedy, gdy jeden rynek zagraniczny jest dla Ciebie tak ważny, że opłaca się prowadzić dla niego osobną stronę z własnymi treściami, tak jak Baltic Home robi to dla gości niemieckich.

Tłumaczenie, które sprzedaje

Przekład tekstu to najmniejsza część pracy. Gość ma poczuć, że strona powstała dla niego, a nie została przepuszczona przez automat.

• Tłumaczy człowiek znający rynek. Automat może przygotować szkic, ale ofertę, opisy pokoi i warunki rezerwacji dopracowuje osoba, która wie, jak mówi się o wypoczynku w danym kraju.
• Dostosuj argumenty, nie tylko słowa. Gość niemiecki pyta o parking i spokój, gość z Bliskiego Wschodu o prywatność i udogodnienia dla rodziny. Ta sama strona może rozkładać akcenty inaczej w każdej wersji.
• Pismo od prawej do lewej to osobny projekt. Arabski odwraca cały układ strony, od nawigacji po przyciski. Tak wyglądało wdrożenie dla aparthotelu Resort Sośnica w Zakopanem, strona w pięciu językach z arabskim.
• Ceny i praktyczne informacje po lokalnemu. Waluta, sposób zapisu dat, informacje o dojeździe z lotniska, to detale, które budują zaufanie.

Widoczność w Google na każdym rynku

Wersje językowe, których Google nie widzi, nie istnieją. Wytyczne Google dla stron wielojęzycznych sprowadzają się do kilku zasad.

• Każda wersja ma własny, stały adres. Google indeksuje adresy, nie ustawienia przeglądarki. Wersja niemiecka pod własnym adresem w katalogu strony to standard.
• Oznacz wersje dla wyszukiwarki. Strona zawiera techniczne oznaczenie, które mówi Google, dla którego języka jest każda wersja. Wykonawcy znają je jako hreflang. Dzięki niemu gość z Niemiec widzi w wynikach od razu wersję niemiecką.
• Nie przekierowuj nikogo na siłę. Automatyczne przełączanie strony po lokalizacji gościa to częsty błąd. Google odwiedza stronę z jednego miejsca i widzi wtedy tylko jedną wersję, reszta wypada z wyników. Gość sam wybiera język, a strona może mu go co najwyżej zaproponować.
• Frazy dobieraj osobno dla każdego rynku. Gość niemiecki szuka inaczej niż polski. Dosłowne tłumaczenie polskich fraz rzadko trafia w to, co naprawdę wpisują goście za granicą.

Jak wyszukiwarki i odpowiedzi AI czytają stronę hotelu, opisaliśmy szerzej w artykule o widoczności strony hotelu w Google i w AI.

Wygoda gościa od wejścia do potwierdzenia

Dobra wersja językowa prowadzi gościa w jego języku przez całą drogę, nie tylko przez stronę główną.

• Przełącznik języka widoczny od razu. Prawy górny róg strony, nazwy języków w ich własnym brzmieniu, Deutsch, English, Polski. Same flagi mylą, bo flaga to kraj, a nie język.
• Rezerwacja w języku gościa. Booking engine musi obsłużyć wybrany język i walutę do samego końca, razem z potwierdzeniem mailowym. Zmiana języka w połowie rezerwacji kończy się jej porzuceniem.
• Waluta niezależnie od języka. Gość anglojęzyczny może chcieć płacić w euro, złotówkach albo funtach. Pozwól mu wybrać jedno i drugie osobno.
• Kompletność zamiast ilości. Każda opublikowana wersja ma mieć całą ofertę, aktualne ceny i promocje. Wersja, w której pół strony zostało po polsku, szkodzi bardziej, niż pomaga.

Najczęstsze błędy przy wersjach językowych

• Automat na całość. Maszynowe tłumaczenie całej strony bez redakcji. Gość to widzi po kilku zdaniach i przestaje ufać także cenom i warunkom.
• Wersje wydmuszki. Przetłumaczona strona główna, a podstrony, cennik i regulamin po polsku. Gość gubi się w połowie drogi do rezerwacji.
• Przekierowanie po lokalizacji. Strona sama przełącza język na podstawie miejsca, z którego łączy się gość. Cierpi na tym widoczność w Google i gość, który akurat chciał inaczej.
• Rezerwacja tylko po polsku. Cała strona mówi do gościa w jego języku, a formularz rezerwacji nagle nie. To moment, w którym tracisz najwięcej.
• Nieaktualne wersje obce. Promocje i nowości trafiają tylko do wersji polskiej. Po roku wersje obce pokazują nieprawdziwe ceny i nieistniejącą ofertę.

Następny krok

Wielojęzyczna strona to projekt, który zwraca się wtedy, gdy jest kompletny. Przemyślany wybór rynków, treści pisane dla gościa, poprawna technika dla Google i rezerwacja, która do samego końca mówi w języku gościa.

Jeśli zastanawiasz się, które rynki mają sens dla Twojego obiektu i ile taka strona kosztuje, umów bezpłatną konsultację. A zanim porozmawiamy, sprawdź obecną stronę w bezpłatnym audycie SEO i widoczności w AI, zobaczysz od razu, co Google widzi u Ciebie dzisiaj.